AI вече променя управлението – компаниите трябва да решат как

Итън Молик е доцент по мениджмънт в The Wharton School на Университета на Пенсилвания и създател на „ Съвместно разузнаване: живот и работа с AI “ (WH Allen)

Повечето компании нямат тактика за изкуствен интелект, само че те към този момент са надупчени от технологията. Проучване, оповестено този месец от LinkedIn, допуска, че три четвърти от чиновниците с бели якички са употребявали AI за работа, а четири пети от тях са го създали от личните си сметки и устройства. Те не търсят разрешението на своите работодатели; в действителност те го крият от тях, тъй като се опасяват от следствията.

Това значи, че мениджърите би трябвало да спрат да се питат дали изкуственият разсъдък ще има значение в техните организации и да стартират да дефинират какво значение ще има. Това ще вкара необятен набор от нови провокации, които ще трансформират смисъла на ръководството. Нашите организационни структури са построени към концепцията, че човешките служащи са единствената форма на просветеност на работа. Това към този момент не е правилно.

За доста хора в доста организации техният измерим резултат са думи – в имейли, доклади и презентации. Ние използваме думите като сурогат на старания, просветеност и грижа. Когато управител на приблизително равнище написа седмичен доклад за положението, самият отчет може да не е задачата. По-скоро служи като сигнал, че мениджърът е приключил работата си по наблюдаване на плана и нанасяне на корекции, в случай че е належащо.

Исторически това е работило задоволително добре. Старшият управител може да разбере с един взор дали даден отчет е изчерпателен (показващ усилия) и добре написан (показващ качество). Но в този момент всеки чиновник с достъп до принадлежности за изкуствен интелект може да създаде работа, която ревизира всички официални полета, без безусловно да съставлява главно изпитание или мисъл.

Класиране на висшето обучение за 2024 година

Прочетете класирането на персонализирани стратегии и стратегии за отворено записване

Това съставлява доста предизвикателство за обичайните управнически практики. Ако изкуственият разсъдък може да генерира доклади, имейли и презентации, които са неразличими от наличието, основано от хора, по какъв начин могат мениджърите да оценят същинския принос и цената на своите чиновници?

В организации, които са затънали в бюрокрацията, изкуственият разсъдък може помощ посредством автоматизиране на безкрайна документи. Това обаче ще сътвори и съществени въпроси за това за какво документите въобще съществуват. В допълнение, в миналото смислени процеси, като прегледи на успеваемостта, могат да пострадат, защото мениджърите се поддават на изкушението на бутона „ напиши го за мен “. Когато се сблъскат с написано от AI наличие, което възпроизвежда работата им, някои чиновници може даже да се сблъскат с рецесия на смисъла по отношение на естеството и цената на техния принос.

Нашето проучване демонстрира, че хората „ заспиват зад кормилото ", когато са изправени пред „ задоволително положително “ наличие с изкуствен интелект

качеството на писане на AI към този момент е много положително, изключително когато се дават изходни данни, тъй че желанието да се употребява ще бъде навсякъде. Нашето проучване демонстрира, че хората „ заспиват зад кормилото “, когато са изправени пред „ задоволително положително “ наличие с изкуствен интелект. Те стават по-малко сериозни и е по-малко евентуално да ревизират обстоятелствата или да редактират изцяло изхода на AI.

Това може да докара до разпространяване на неточности, дезинформация или лекомислен разбор. Тъй като наличието, генерирано от AI, става все по-разпространено, организациите рискуват постепенна ерозия на дълбочината и качеството на техния групов работен артикул. Много скоро наличието, генерирано от AI, ще бъде на всички места, във всяка организация.

За да употребяват продуктивно AI на работа, водачите и чиновниците би трябвало да помислят какво значи тяхната работа за другите и за самите тях. Мислещите организации могат да намерят отговори, само че малко наподобява се борят с тези проблеми, защото приемането на AI се уголемява, постоянно под радара.

От другата страна на рецесията обаче се крие опцията за независимост. Проучванията неведнъж откриват, че служащите обичат да употребяват AI, даже и да осъзнават рисковете за работата си, тъй като AI прави работата, която те не желаят да правят.

Инструменти като Copilot на Microsoft улесняват всеки да делегира тежка работа и да се концентрира върху това, което им харесва — и какво другите ценят — в техния принос. Организациите, които възприемат това и са подготвени да съкратят процеси, които към този момент нямат смисъл в свят с задействан AI, може да се окажат в изгода.

AI може също да помогне непосредствено на мениджърите. Възможностите му за емпатия, обобщаване и персонализиране го вършат мощен инструмент за образование и попечителство. AI може да даде персонализирана противоположна връзка, да помогне на чиновниците да се ориентират в комплицирани обстановки и да предложи насоки, съобразени с самостоятелните потребности и стилове на учене. Освен това може да следи всичко, което чиновник прави, и да предлага мнения.

Чрез потребление на AI по този метод, като треньор и ментор, организациите могат да мащабират развиване на чиновниците и го поддържат до степен, която преди беше невъзможна - освобождение от скучни задания по пътя. Направено неправилно обаче, рискува да сътвори паноптикум, където чиновниците се усещат непрекъснато следени и съдени от всевиждащ AI.

Така че новата форма на ръководство би трябвало да откри баланс: потребление на AI за овластяване и поддръжка на чиновниците, като в същото време зачита тяхната самостоятелност и дискретност.

Стратегическата реакция от страна на мениджърите е наложителна. Вариантът да чакаме към този момент не е реален. Нито използването на общоприетите подходи на консултанти и комитети. Предизвикателствата и опциите са доста по-дълбоки.

Като разсъждават върху смисъла на работата и прегръщат опциите, като в същото време смекчават рисковете, организациите могат да начертаят курс към бъдеще, в което човешкият и машинният разсъдък се комбинират по мощни нови способи.

Организациите, които не съумеят да създадат това, ще продължат да се зареждат от AI, само че без човешко управление, което ще им помогне да процъфтяват.